会议现场
良好的沟通从微笑开始。“只要你是微笑的，患者可以感受到，就算戴上厚厚的口罩，遮挡住了大半张脸，你的情绪就在你的眼睛里”，多名护理人员分享了肢体语言的重要性，微笑是无声胜有声的情绪语言，真诚、友善、温暖的微笑就像一缕阳光，会给身处病痛的患者送去关怀和慰藉、带来希望和力量。
用心沟通，建立和谐的护患关系。在患者住院期间，护士是与患者接触最多的医务人员，学会将心比心、换位思考，观察识别患者心理状态，注意沟通时机、用语、语气和方式尤为重要。通过各位老师的分享，使大家明白转变服务意识，由被动服务转变为主动服务，规范护士行为，提升自身修养，不机械完成工作任务，更多地了解患者及家属对医疗服务需求，尊重患者、关心患者病痛、理解家属的心情，真诚服务患者，爱心诠释护理精神，才是真正做到沟通从“心”开始。
最后，史铁英主任对各位护理骨干从临床实际案例出发与大家进行经验分享表示感谢，并指出，与患者进行良好沟通从而提升沟通有效性，对护理质量的提升起到重要促进作用，希望大家能够认真回顾此次交流会的内容，并融会贯通应用于以后的护患沟通、医护沟通、护护沟通中，勤于学习，善于思考，促进患者的就医体验及感受，并在以后的工作中，遇到问题，能够积极主动寻求解决的办法。希望大家不忘初心、牢记使命，以最积极向上的心态，最饱满的热情迎接新的机遇与挑战，履行好自己的岗位职责，把病人服务好，把科室管理好，将护理质量提上一个新的高度。（护理部）
大医一院护理部主任史铁英作总结