早8点多，在大连医科大学附属第一医院长春路院区门诊，一群身着白大衣、胸口别着写有“有事请找我”字样红色爱心胸章的导诊人员，正在忙碌而有序地为就诊患者提供导诊服务。他们堪称医院的“活地图”，更是门诊的“百事通”，患者就诊过程中遇到任何困难都能得到他们及时、专业的帮助，就医幸福感大大提升，他们就是大医一院新成立的导诊班。
暖心导诊主动服务
提升患者就医感受
大医一院长春路院区门诊楼已有近百年历史，面积有限，布局复杂，常常让患者迷路。近年来，医院加快信息化建设，门诊区域“屏多码多”，自助签到、自助打印检查报告等成为现实。但在越来越多的患者享受到智慧医疗带来的便捷的同时，一些不太会使用智能手机、自助服务的患者却被挡在“数字大门”之外。
医务部门诊与患者服务中心办公室主任李淑霞表示，导诊是医院服务的窗口，大医一院一直以百姓健康为中心。为了进一步满足不同患者的就医需求，持续提升患者就医感受，医院2022年12月新成立了导诊班。导诊班共15人，采取“老新搭配”的模式，由一位护理部高年资护士搭配新导诊员，他们肩负着为患者提供及时准确的指引、答疑解惑、就诊秩序维持、自助机使用指导等责任，让患者安心、舒心就诊。
目前，门诊各楼层均设有患者自助服务区。患者挂号、就诊签到及采血签到、缴费、电子发票打印、门诊病历诊断书打印、检查检验单打印等需求，均可在自助机器上完成。每部自助机旁都有导诊员协助，他们还非常贴心地在机器上粘贴了“先按这里”“再按这里”的字条，清晰直观。
急救培训重中之重
紧急抢救护佑生命
“生死极速”似乎在急诊更为常见，但在大医一院，面对门诊应急变化快的环境，导诊员也必须具备过硬的急救能力。3月6日，大医一院长春路院区门诊门口，一名前来就诊患者突发病疾，倒地不起，呼之不应。正在为其他患者答疑解惑的导诊员朱月、禚旭见状，第一时间冲上前去为患者进行基础急救，然后按照预案流程呼叫急诊科医护人员前来抢救，患者终于转危为安。次日，患者家属送来了锦旗表示感谢，他们说多亏了导诊员快速、有效的处理，才让患者及时得到了专业救治。
大医一院门诊大厅，每天人来人往，患者量非常大，对于其中的老、弱、孕、残等特殊人群，导诊员会格外关注。不久前，一名80多岁的患者独自一人来看病。老人家不知道怎么操作，也不知道该问谁，看起来十分茫然。导诊员判断其可能需要帮助，立即主动上前询问，帮助其完成了预约挂号、自助机操作等各种流程。看完病后，老人连声称赞。
为使广大患者特别是老年人在门诊就医中能够享受到方便、快捷、温馨、友善的服务，大医一院于去年4月升级了患者服务中心，提供包括挂号、收款、内镜预约、放射线检查预约、医保服务等在内的各种就医服务，患者在这里一站式就能完成。
今年1月，大医一院导诊台还专门开设了“老年人服务窗口”，专门为老年患者解答就诊、医保相关问题，同时提供轮椅租借服务、为空腹采血的低血糖患者提供糖果服务等，尽可能解决老年人在门诊就医服务中遇到的各种困难，积极建设老年人友好型医院，助力大连建设老年人友好型社会。
改善医疗服务是一项长期的工作，永无止境。为提高患者的就医体验，持续改善医疗服务质量和水平，大医一院不断创新管理思路，在医院空间受限的实际情况下，持续推进医疗流程再造，改善疗区设施，修缮诊疗环境，提升服务水平。
目前，大医一院流程再造正在逐一实现，流程合理、设施完善、舒适优雅、宽敞明亮的诊疗空间已逐步形成，全新的医疗环境为医院发展注入了新的活力。医院将继续秉承“弘道笃行 精诚大医”的院训，“服务、创意，做什么都要好”的院风，努力成为病人的生命港湾，员工的精神家园。
(稿件来源：党委宣传部 编辑：党委宣传部 图片来源：医务部门诊与患者服务中心办公室)